TERMENI ȘI CONDIŢII

Actualizare: 28 octombrie 2025

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza serviciile noastre.

---

1. INFORMAȚII GENERALE ȘI OPERATORUL SERVICIILOR

1.1 Cine suntem noi?

Operatorul acestei platforme online este societatea:

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. – Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO42678549 – Numărul Registrului Comerțului: J26/730/2020 – Sediu social: Jud. Mureș, Mun. Târgu Mureș, Str. Revoluției, Nr. 4, 540042 – Email de contact: [email protected] – Telefon pentru vânzări: 0771 492 825 – Weburi operate: www.telefoanemures.ro și www.telefoanemures.ro/vinde

1.2 Cu ce ne ocupăm?

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. administrează și gestionează platforma de comerț electronic TelefoaneMureș.ro, care oferă:

1. Serviciul de vânzare (B2C) – prin www.telefoanemures.ro: cumpărătorii pot achiziția telefoane mobile, tablete, ceasuri și accesorii electronice noi (sigilate/desigilate) și second-hand (recondiționare, verificate și clasificate de noi).
2. Serviciul de evaluare și cumpărare (Buy-back) – prin www.telefoanemures.ro/vinde: persoane fizice pot vinde dispozitive către noi; noi le evaluăm, verificăm, recondiționez dacă este necesar, și le relipim pe site.

Toate produsele tranzacționate sunt bunuri electronice portabile, iar procesul de verificare și reconditionare asigură transparență completă asupra stării fiecărui dispozitiv.

1.3 Cine ești tu?

• Vizitator: orice persoană care accesează site-ul pentru a se informa despre produse și servicii.
• Utilizator: persoană fizică (peste 16 ani) care are creat un cont pe platformă. Prin crearea contului, intri în relație contractuală cu noi, acceptând acești Termeni și Condiții.
• Client/Cumpărător: Utilizator care plasează efectiv o comandă și achiziționează produse.
• Vânzător (în context Buy-back): Utilizator care transmite dispozitive către IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. pentru evaluare și vânzare.

1.4 Termeni și definiții

• Vânzător – IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. (în context cumpărare); persoană fizică care vinde dispozitiv (în context Buy-back)
• Cumpărător – orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 16 ani, cu cont valid pe site
• Utilizator – orice persoană cu vârsta minimă 16 ani care accesează site-ul
• Contul meu – secțiune personală cu email și parolă, pentru plasarea comenzilor și accesarea informațiilor personale
• Coșul de cumpărături – selecția temporară de produse înainte de finalizarea comenzii
• Site – platforma online www.telefoanemures.ro și www.telefoanemures.ro/vinde
• Comandă – cerere electronică de achiziție transmisă de client
• Contract – acord la distanță între IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. și client, conform OUG 34/2014
• Bunuri – produsele listate pe site (telefoane, tablete, ceasuri, accesorii)
• Stare produs – clasificarea estetică și funcțională a bunurilor (vezi Secțiunea 2)
• Garanție legală de conformitate – garanția obligatorie conform Codului Civil și OUG 140/2021
• Garanție comercială – garanția suplimentară oferită de IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L.
• Retur/Drept de retragere – dreptul consumatorului de a anula comanda în 14 zile (OUG 34/2014)
• Precomandă – situație în care produsul nu este disponibil imediat, dar va fi livrat în termenul specificat
• IMEI – Identificatorul internațional al echipamentului mobil, verificat pentru a detecta dispozitive furate/pierdute/blocate

---

2. PRODUSE ȘI CLASIFICARE

2.1 Categorii de produse

Pe platforma TelefoaneMureș.ro sunt disponibile produse clasificate în următoarele categorii:

Produse noi: – Noi sigilate – Dispozitiv original, intact în ambalaj fabricant, nemodificat, fără semne de folosință – Noi desigilate – Dispozitiv original, deschis din ambalaj, testat, dar nu folosit sau folosit minim. Poate presenta semne ușoare de manipulare, dar fără zgârieturi sau deteriorări

Produse second-hand (SH) recondiții de noi: – Ca nou (SH) – Dispozitiv folosit, dar în stare excelentă, fără zgârieturi vizibile, fără defecte estetice semnificative, funcționează perfect – Foarte bun (SH) – Dispozitiv folosit, cu zgârieturi minore, urme ușoare de folosință, dar fără crepături, ecran funcțional complet, baterie bună – Bun (SH) – Dispozitiv cu zgârieturi vizibile, urme de folosință moderate, posibile urme minore pe ecran (dacă funcționează), toate funcțiile principale active – Satisfăcător (SH) – Dispozitiv cu zgârieturi evidente, urme de folosință accentuate, ecran cu imperfecțiuni posibile, dar funcțional, toate componentele esențiale active

Fiecare produs listează pe pagină: – Starea estetică și funcțională exactă – Dacă are componente înlocuite (baterie, sticlă, învelișuri, etc.) – Capacitatea bateriei în procente (%) – Eventuale vătămări minore (zgârieturi, urme, etc.)

2.2 Prețuri și TVA

1. Telefoanele, tabletele, ceasurile și celelalte produse second-hand comercializate de noi sunt vândute în regimul special al marjei pentru bunuri second-hand, conform art. 312 din Codul fiscal.Prețul afișat pe site este prețul final de plată. Nu se adaugă TVA suplimentar la acest preț.În cadrul regimului special al marjei, TVA nu este evidențiată distinct pe factură și nu poate fi dedusă de către cumpărător, inclusiv în cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice/plătitoare de TVA.Factura va conține mențiunea corespunzătoare aplicării „regimului marjei – bunuri second-hand”.
2. Accesoriile sunt comercializate în regim normal de TVA.Prețurile afișate pentru accesorii includ TVA și reprezintă prețurile finale de plată. Pentru acestea, TVA-ul este evidențiat distinct pe factură, conform legislației aplicabile.

Aceasta distincție rezultă din diferența de tratament fiscal între bunuri noi și recondiționare. Prețul final va fi clar afișat înainte de confirmare.

2.3 Disponibilitate și precomandă

Toate produsele sunt disponibile în stoc fizic la sediul nostru, exceptând cazurile în care pe pagina produsului este specificat clar “Precomandă”.

• În stoc – livrare în 1-2 zile lucrătoare de la confirmare
• Precomandă – livrare conform datei estimate publicată pe pagina produsului (usualmente 5-10 zile lucrătoare, dar poate varia)

Clienții care plasează comandă pe produs în precomandă pot anula comanda oricând înainte de confirmare de către echipa noastră, fără penalități, cu restituire completă a sumei (dacă a fost deja efectuată plata).

2.4 Proces de verificare și recondiționare

Toate produsele second-hand trec printr-un proces rigoros de verificare și recondiționare:

1. Testare completă – Verificare hardware (butoane, senzori, difuzor, microfon, cameră), software (actualizări, funcții)
2. Analiza stării – Inspecție estetică completă, fotografii, clasificare stare
3. Recondiționale – Dacă este necesar: înlocuire baterie (dacă sub 85%), curățare profesională, înlocuire componente defecte (sticlă, învelișuri)
4. Verificare IMEI – Controlul în bazele de date pentru a detecta dispozitive furate, pierdute sau blocate de operatori
5. Reîmbalare – Produsul este reîmballat corespunzător cu accesoriile incluse

Componente înlocuite sunt menționate explicit pe fiecare pagină de produs, iar costul este reflectat în preț.

---

3. PROCESUL DE CUMPĂRARE

3.1 Crearea contului

Pentru a plasa o comandă, trebuie:

1. Să accesezi www.telefoanemures.ro
2. Să completezi formularul de înregistrare cu date corecte: nume, prenume, email valid, parolă sigură
3. Să citești și să accepți acești Termeni și Condiții
4. Să confirmi prin linkul trimis pe email

Ești responsabil de: – Corectitudinea și actualizarea datelor introduse – Confidențialitatea parolei tale – Orice activitate pe cont folosind credențialele tale

3.2 Selectarea și plasarea comenzii

Pași:

1. Cauți produsele: folosind bara de căutare, categorii, sau filtre (preț, stare, marcă, etc.)
2. Adaugi în coș: apasă “Adaugă în coș” pentru fiecare produs dorit
3. Revizuiești coșul: acces la “Coșul meu” pentru a verifica articolele, cantități, prețuri
4. Completeaza date livrare: adresă exactă, telefon, nume persoană de contact
5. Selectezi modalitate plată: card, ramburs, rate
6. Revizuiești comanda finală: verifici toate detaliile
7. Plasezi comanda: clic pe “Confirmă și plătește” sau “Plasează comanda”

După plasare, primești email de recepție cu numărul comenzii și detalii.

3.3 Contractul și momentul încheierii

IMPORTANT – În conformitate cu Codul Civil și OUG 34/2014:

• Plasarea comenzii = Ofertă a cumpărătorului către vânzător
• Contractul se consideră încheiat DOAR după:
  • Confirmarea expresă a comenzii de către IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. prin email de confirmare
  • OU plata efectivă (dacă metoda este card/transfer/rate)
• Confirmarea automată („Comanda primită”) nu este suficientă pentru încheierea contractului
• IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. îți va confirma explicit prin email: „Comanda confirmată și în prelucrare” sau „Comanda plătită și confirmată”

Termenul de confirmare: – Comenzi plasate luni-vineri, orele 10:00-18:00: confirmare în același zi sau ziua următoare lucrătoare – Comenzi plasate după 18:00, weekend, sau zile libere: confirmare prima zi lucrătoare următoare

3.4 Erori de preț și anulare din motiv de preț

Conform Codului Civil (art. 1179 – Buna-credință), dacă pe site este afișat un preț evident incorect (ex: 50 lei în loc de 500 lei, datorită unei erori tehnic sau stocul produsului este marcat ca fiind în stoc, iar gestiunea nu a fost actualizată la timp datorită unei probleme de sincoronizare), IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. are dreptul să:

• Anuleze contractul fără penalități pentru vânzător, și să o notifice pe client înainte de expediare
• Să ofere clientului posibilitatea de a confirma noua comandă la preț corect, sau de a o anula cu restituire completă

Aceasta este considerată eroare esențială conform jurisprudenței europene și României, și nu constituie practică comercială neloială.

3.5 Refuzul de a procesa comenzi

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. se rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi în următoarele situații:

• Suspiciuni rezonabile de fraudă (ex: multiple plăți refuzate, date inconsistente)
• Date de contact incomplete, false sau imposibil de verificat
• Istoricul clientului indică comportament abuziv (retur frecvent fără motiv, reclamații nefondate)
• Produsul este în precomandă și s-a terminat stocul inițial
• Utilizarea site-ului pentru scopuri ilegale sau care încalcă bunele moravuri
• Incalcarea acestor Termeni și Condiții

În aceste cazuri, IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. va notifica clientul prin email și va returna integral suma plătită, minus eventualele comisioane bancare dacă s-au efectuat deja (maxim 2-3 zile de la notificare).

---

4. MODALITĂȚI DE PLATĂ

4.1 Metode de plată acceptate

1. Card bancar prin procesatorul BT iPay
   1. Visa, Mastercard, American Express
   1. Plată securizată cu certificat SSL
   1. Datele cardului nu ajung la IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L., sunt procesate direct de BT iPay conform standardelor PCI DSS
2. Ramburs la livrare
   1. Produsul se livrează și se plătește în numerar la curier
   1. Transport gratuit pentru comenzi peste 500 lei
   1. Cost livrare 20 lei pentru comenzi sub 500 lei
3. Plată în rate prin TBI Bank
   1. Plafon: 3, 6, 12 luni sau mai mulți ani (în funcție de aprobarea băncii)
   1. Verificare credit realizată de TBI Bank, independent de noi
   1. Clientul este redirecționat pe site-ul TBI Bank pentru completarea cererii
   1. După aprobarea creditului, plata se efectuează de TBI Bank către noi, și clientul achită în rate lunar la bancă

4.2 Securitate plăți

• Plătile online sunt criptate și protejate conform standardelor de securitate internaționale (TLS 1.2+)
• Nici o dată de card nu este stocată pe serverele noastre
• BT iPay este certificat PCI DSS Level 1
• În caz de fraudă, poți contesta tranzacția cu banca ta emitentă

4.3 Emiterea facturii

După confirmarea plății, primești automat factură electronică pe email, în format PDF.

• Pentru persoane fizice: factură simplificată
• Pentru persoane juridice: factură cu TVA, cu deduceri conform legislației

---

5. LIVRARE ȘI TRANSPORT

5.1 Partner de livrare

Produsele sunt expediate prin Fan Courier, partenerul nostru de transport de încredere.

5.2 Costuri de livrare

• Comenzi cu valoare peste 500 lei: transport GRATUIT în întreg țara
• Comenzi cu valoare sub 500 lei: transport 20 lei (ramburs inclus)
• Se aplică la orice produs și orice combinație în coș

Plata transportului se efectuează odată cu plata comenzii (exceptând ramburs, unde se plătește la livrare).

5.3 Termenul de livrare

• Produse în stoc: 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Produse în precomandă: conform datei estimate menționate pe pagina produsului

Termenele sunt orientative și pot varia din motive independente de noi (condiții meteo, forță majoră, întârzieri curier). Te vom notifica imediat în caz de întârziere.

5.4 Înmânarea produsului

Coletul este considerat livrat atunci când: – Cumpărătorul (sau persoană desemnată de acesta) intră în posesia fizică a coletului – Coletul este predat în punctul Fan Courier selectat (dacă a fost opțiunea aleasă)

Dacă altcineva primește coletul în locul tău, asigură-te că notifici în avans pe site.

5.5 Colet deteriorat la livrare

Dacă la livrare observi că coletul: – Are urme vizibile de lovituri – Este turtit, umed, deschis, parțial deteriorat – Conține semne de manipulare frauduloasă

TREBUIE SĂ: 1. Refuzi primirea coletului în prezența curierului 2. Notezi pe colis motivul refuzului clar și complet 3. Fotografiezi coletul deteriorat (dacă e posibil) 4. Contactezi imediat pe email: [email protected] sau telefon: 0771 492 825

NU accepta coletul deteriorat! IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. va contacta Fan Courier pentru reclama de transport și pentru expedierea unui colet de înlocuire.

5.6 Verificarea coletului

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. NU oferă posibilitatea deschiderii/verificării coletului la livrare din următoarele motive:

• Protecție împotriva fraudelor (înlocuire de produse, retururi incorecte)
• Asigurare corectă a produsului pân la primirea în condiții de siguranță

Totuși, puteți: – Deschide coletul la domiciliu și verifica imediat conținutul – Dacă produsul nu corespunde descrierii sau este defect, aveți 14 zile de la primire pentru a se plânge/returna

5.7 Riscul livrării

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. răspunde integral pentru bunuri până la livrare efectivă. După înmânarea curierului către client: – Riscul trece la cumpărător – Fan Courier răspunde pentru deteriorări pe parcurs

---

6. GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

6.1 Garanția legală de conformitate

Conform Codului Civil (Legea 287/2009) și OUG 140/2021, orice produs vândut sub formă de contract consumator beneficiază de garanție legală de conformitate.

Definiție: Bunul trebuie să corespundă descrierii din contract, să fie în stare bună de funcționare, și să se comporte conform așteptărilor unui consumator rezonabil.

Perioada: 24 luni de la achiziție

Drepturi în caz de lipsă conformitate: 1. Reparare gratuită (fără plată) 2. Înlocuire cu produs identic/similar (fără plată) 3. Reducere proporțională a prețului 4. Anularea contractului și restituirea sumei

Alegerea remediului revine în principal consumatorului, dar vânzătorul poate refuza dacă remediul este imposibil sau disproporționat.

6.2 Garanția comercială oferită de IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L.

În plus față de garanția legală, IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. oferă:

Pentru dispozitive (telefoane, tablete, ceasuri): – 36 luni de garanție comercială (3 ani) pentru toate componentele hardware

Pentru baterii/acumulatori: – Dacă bateria a fost înlocuită de noi (la recondiționare): 6 luni garanție – Dacă bateria este originală și nu a fost înlocuită: acoperită de garanția generală de 36 luni – Prag de înlocuire: Baterii cu capacitate sub 85% sunt înlocuite în procesul de reconditionare; deci, fiecare produs livrat are bateria cu minim 85% capacitate

Excluderi din garanție:

Garanția NU se aplică în următoarele situații:

1. Contact cu lichide
   1. Scufundare, contact cu apă, băuturi, umezeală
   1. Utilizare în medii umede (piscină, duș, baie, saună, aburi)
   1. Orice deteriorare cauzată de lichide, indiferent de origem (ploaie, vărsat, etc.)
   1. Notă: Rezistența IP68, dacă este menționată, scade în timp din cauza uzurii normale
2. Lovituri și deteriorări fizice
   1. Căderi, șocuri mecanice, impacturi
   1. Ecran spart, ciobit, fisurat
   1. Învelișul deteriorat, copeți rupt, butoane rupte
   1. Orice deteriorare mecanică cauzată de utilizare necorespunzătoare
3. Software și modificări neautorizate
   1. Instalare de software neoficial sau neaprobat (root, jailbreak, custom ROMs)
   1. Modificare IMEI, decodare, overclocking
   1. Viroși și probleme cauzate de software descărcat din surse necredibile
   1. Ștergere de date personale (asta e responsabilitate clientului)
4. Uzură normală
   1. Îngălbenirea ecranului
   1. Burn-in pe ecran (imagini fantomă)
   1. Uzura naturală a butoanelor, marginilor, cauciucurilor
   1. Mica pierdere de capacitate a bateriei (sub prag stabilit de fabricant)
5. Componente terțe necompatibile
   1. Utilizare de încărcătoare, cabluri, adaptoare neoficiale sau necompatibile
   1. Accesorii de calitate slabă care deteriorează dispozitivul
   1. Carduri SIM necompatibile
6. Reparații neautorizate
   1. Deschiderea, manipularea sau repararea de terțe persoane neautorizate
   1. Ștergerea sau deteriorarea sigiliilor și marcajelor din fabrică
   1. Înlocuire de piese cu componente neoficiale
7. Alte situații
   1. Deteriorarea marcajului cu seria și modelul IMEI
   1. Șocuri de tensiune sau probleme electrice
   1. Inconcordanța IMEI (seria pe dispozitiv diferă de certificatul de garanție)
   1. Utilizare în alte scopuri decât cele pentru care dispozitivul a fost proiectat

6.3 Procedura de exercitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție:

1. Completează formularul de garanție disponibil pe site: https://telefoanemures.ro/formular-de-garantie/
   1. Detaliază produsul (model, serie, dată achiziție)
   1. Descrie problema/defectul pe care îl reclamă
   1. Atașează fotografii relevante ale problemei
2. Trimite formularul și IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. va contacta prin email/telefon în termen de 3 zile lucrătoare pentru a discuta soluția
3. Soluții posibile:
   1. Reparare gratuită (trimitere curier gratuit în ambele sensuri)
   1. Înlocuire cu produs similar/identic
   1. Reducere de preț
   1. Restituire integrală
4. Timpi de rezolvare:
   1. Răspuns: maxim 3 zile lucrătoare
   1. Proces de garanție: maxim 15 zile calendaristice de la notificare, conform legislației

6.4 Transport pentru reparații sub garanție

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. suportă integral costurile: – Transport tur (de la client către noi) – Transport retur (de la noi către client, după reparare/înlocuire)

6.5 Responsabilitate client

Client este responsabil pentru: – Salvarea datelor personale ÎNAINTE de a trimite produsul în garanție – Resetarea produsului la setările din fabrică (Factory Reset) – Ștergerea conturilor personale (Google, iCloud, Samsung, etc.) – Eliminarea parolelor și codurilor de acces

Datele stocate în dispozitiv sunt responsabilitatea exclusivă a clientului. IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. nu răspunde pentru pierderea datelor și nu va efectua recuperare de date.

6.6 Garanția bateriei – detalii suplimentare

Bateria este consumabilă și are urmărorituri specifice:

• Capacitate sub 80% de la achiziție: LIBER cu reparare/înlocuire sub garanție
• Scădere de 5-10% în primele 6 luni: Considerată normală pentru baterii litiu-ion
• Scădere accelerată (>15% în 3 luni): Poate indica defect și va fi investigat

---

7. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR

7.1 Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice persoană fizică cumpărător are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Zile: Se numără din ziua primirea produsului, inclusiv weekend și zile libere. Motive: NU este nevoie să invochez un motiv (nu trebuie “defect”, “nu-mi place”, orice motiv e valid) Penalități: NU existe penalități pentru exercitarea acestui drept

7.2 Cum exerciți dreptul de retragere

Pași:

1. Accesează formularul de retur pe site: https://telefoanemures.ro/formular-de-retur/
2. Completează detaliile: numărul comenzii, motivul (opțional), preferință rambursare
3. Trimite formularul și vei primi confirmarea pe email cu instrucțiunile de retur
4. Prepară produsul pentru retur: vezi secțiunea următoare
5. Expediezi produsul la adresa noastră (cost suportat de tine)
6. Urmărește coletul și apoi primești rambursarea în 14 zile de la recepție

7.3 Condiții pentru retur valabil

Produsul returnat TREBUIE: – Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neuse sau minimul necesar pentru a verifica starea) – Să fie complet, cu toate accesoriile originale incluse (cabluri, încărcător, cufăr, manuale, etc.) – Să NU fie deteriorat, zgâriat, rupt din vina consumatorului – Să NU fie użit excesiv – Telefoane second-hand: resetate la setările din fabrică, șterse datele personale – Telefoane noi: nesigilate (dar pot fi testate), în stare pristină

7.4 Exceptări de la dreptul de retragere

NU poți exercita dreptul de retragere dacă:

• Produsul a fost deteriorat din vina ta (cădere, lovitură, contact cu lichid)
• Lipsesc accesorii esențiale (cablul de încărcare, SIM tray, etc.)
• Produsul a fost folosit în mod abuziv sau exagerat
• Ai depășit termenul de 14 zile
• S-a pierdut originalul ambalajului și e imposibil reîmballarea sigură

7.5 Costurile returului

• Cost transport retur: suportat de CLIENT (30-50 lei, în funcție de curier)
• Rambursare: se face integrală pentru produs, minus taxa de transport tur (dacă s-a aplicat pe comandă, dar se returnează integral; nu se deduc costuri suplimentare din refund)

Detaliu important: Pentru comenzi cu transport gratuit (peste 500 lei), rambursarea va fi completă a prețului produsului; pentru comenzi sub 500 lei cu taxa de 20 lei, rambursarea va include și taxa de transport.

7.6 Procedura de retur

Adresa de retur:

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L.
Str. Revoluției 4
Târgu Mureș 540042
Telefon: 0771 492 825

Cum trimiti: 1. Completezi formularul online 2. Ambalezi produsul sigur (preferabil în ambalajul original) 3. Expediezi prin curier la adresa de mai sus, FĂRĂ RAMBURS (plata se face din refund) 4. Atașezi primei documente (bon curier, chitanță comandă originale)

7.7 Produse returnate neconforme

Dacă produsul revine la noi deteriorat, desigilat necorespunzător, sau în stare proastă:

• Venim în contactul cu tine în 3 zile lucrătoare pentru a discuta
• Oferim opțiuni: rambursare redusă (proporțional deteriorării), reclasificare ca “Nou desigilat” sau “SH”, sau refuz
• Dacă refuzi noua ofertă, produsul se returnează la tine pe cheltuiala noastră

7.8 Rambursarea sumei

• Termen: maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului și verificarea conformității
• Metodă: Transfer bancar pe IBAN-ul furnizat la comenză (același IBAN de care ți-ai plătit dacă a fost card; dacă ramburs, îți cerem IBAN pe email)
• Dacă plata inițială era în rate: TBI Bank va fi notificat și va înceta calculul dobânzii

---

8. PROCESUL DE VÂNZARE CĂTRE OPERATOR (BUY-BACK)

8.1 Cum să vânzi un dispozitiv

Dacă dorești să vinzi un telefon, tablet, ceas sau alt dispozitiv electronic către IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L.:

1. Accesează: www.telefoanemures.ro/vinde
2. Selectează categoria de produs (telefon, tablet, ceas, etc.)
3. Introduc marca și modelul exact
4. Descrie starea pe baza unei liste detaliate: ecran, carcasă, baterie, funcționalitate
5. Răspunde la întrebări tehnice privind defectele, zgârieturile, etc.
6. Primești ofertă estimativă calculată automat

8.2 Produse pe care nu le cumpărăm

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. NU achiziționează:

• Telefoane sparte (ecran spart, ciobit), cu piese lipsă, nefuncționale
• Dispozitive care necesită reparații majore (display stricat, plăci de bază defecte)
• Telefoane eSIM-only (fără slot pentru cartelă SIM fizică)
• Versiuni demo, prototipuri, telefoane sau accesorii pentru testare
• Telefoane recondiționate de alte companii (aceasta-și asigură calitatea propriei recondiționări)
• Dispozitive blacklisted (IMEI blocat, furat, pierdut, SIM-locked)

8.3 Evaluare și ofertă preliminară

Pe baza răspunsurilor tale la formular, algoritmul site-ului calculează o ofertă estimativă a valorii telefonului.

• Această ofertă este orientativă, nu definitiv
• Se bazează pe starea estetică, funcționalitate și piață
• Oferta preliminară poate fi acceptată sau refuzată

IMPORTANT: Oferta finală se stabilește DUPĂ verificarea fizică a dispozitivului de către echipa noastră.

8.4 Trimiterea dispozitivului

După acceptarea ofertei preliminare:

1. Primești instrucțiuni de expediere prin email
2. Telefonul trebuie trimis gratuit (AWB generat de noi, Fan Courier vine la tine)
3. Emphetare: dispozitivul trebuie ambalat sigur în cutie, cu accesoriile incluse
4. Datele de urmărire AWB sunt trimise pe email

Termen de trimitere: Dacă nu confirmi voința de a trimite dispozitivul în termen de 24 ore de la primirea instrucțiunilor, oferta preliminară expiră și trebuie să o ceri din nou.

8.5 Recepție, verificare și evaluare finală

După primirea dispozitivului:

1. În termen de 1-3 zile lucrătoare, echipa noastră efectuează o verificare fizică amănunțută:
   1. Teste hardware (butoane, senzori, difuzor, microfon, cameră)
   1. Teste software (sistem de operare, aplicații, gps, etc.)
   1. Analiza baterie (capacity test, cicluri de încărcare)
   1. Inspecție estetică detaliată
   1. Verificare IMEI în bazele de date IMEI pentru a detecta dispozitive furate/pierdute/blocate
2. Oferta finală se calculează pe baza acestei verificări
3. Dacă oferta finală corespunde cu cea preliminară, se confirma automat și treci la plată
4. Dacă oferta finală este diferită (mai mică, pentru că dispozitivul are probleme), îți trimit nouă ofertă cu detaliile ajustării

8.6 Situații posibile după evaluare

Scenariul 1: Telefon ACCEPTAT și oferta confirmată

• Oferta finală corespunde cu cea preliminară
• Se trece imediat la plată
• Primești detaliile de transfer sau confirmarea de plată

Scenariul 2: Telefon cu PROBLEME MINORE – Ajustare preț

Dacă dispozitivul prezintă: – Zgârieturi mai evidente decât descrise inițial – Baterie cu capacitate mai scăzută – Butoane care crap puțin – Defecte minore de software – Ecran cu probleme ușoare dar funcțional

Oferta se ajustează în jos, proporțional cu defectul. Îți trimit noua ofertă pe email, cu justificare detaliată. Poți: – Accepta – plata se efectuează cu prețul ajustat – Refuza – dispozitivul se returnează gratuit la tine (Fan Courier revine să-l preleveze)

Scenariul 3: Telefon cu DEFECTE MAJORE – Refuzare

Dacă dispozitivul: – Are ecran spart/ciobit – Este blacklisted (IMEI blocat) – Contacta cu lichide și prezintă oxidare – Componentă critică defectă (placă de bază, etc.) – Are piese lipsă – Este în stare mult mai proastă decât descrisă

Dispozitivul este REFUZAT: – Nu se va plăti nimic – Se returnează gratuit la tine – Fan Courier vine la sediu nostru și revine la tine

8.7 Verificarea IMEI și dispozitive blacklisted

Înainte de a oferi plată definitiv, IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. verifică cu o verificare IMEI-ului dispozitivului pentru a identifica:

• Dispozitive furate (raportate în baze de date internaționale)
• Dispozitive pierdute
• Dispozitive blocate de operatori de telefonie pentru neplată
• Dispozitive cu garanție blocată

Dacă dispozitivul este blacklisted: – Oferta este anulată – Dispozitivul este refuzat și returnat gratuit – Se notifică autoritățile competente cu datele complete ale vânzătorului (conform Legii)

8.8 Opțiuni de plată pentru vânzători

După acceptarea dispozitivului, oferim două opțiuni de plată:

Opțiunea 1: Plată la 18 zile – Prețul oferit este mai mare – Transfer bancar la IBAN-ul furnizat de vânzător – Termen: între 15-18 zile lucrătoare de la acceptare – Motiv: IDEVICE STORE&SERVICE așteptă livrarea și vânzarea produsului către final-client înainte de a-ți plăti pe tine

Opțiunea 2: Plată instant (Plată rapidă) – Prețul oferit este mai mic (discount de aproximativ 5-10%, în funcție de piață) – Transfer bancar în același zi sau ziua următoare – Termen: 1-2 zile lucrătoare maxim – Motiv: Risc mai mic pentru IDEVICE STORE&SERVICE (cash-flow mai rapid)

Exemplu: Un telefon evaluat la 500 lei: – Plată la 18 zile: ~500 lei – Plată instant: ~450-475 lei

Vânzătorul alege care opțiune îi convine.

8.9 Comunicare pe parcurs

Vânzătorul va fi informat prin email personalizat la fiecare etapă:

1. Email 1: Comanda a fost înregistrată – se trimite AWB de ridicare
2. Email 2: Dispozitivul a fost ridicat de curier și este în tranzit
3. Email 3: Dispozitivul a sosit la sediu și este în proces de evaluare
4. Email 4: Evaluare finalizată – oferta finală (acceptat/refuzat/ajustat)
5. Email 5: Plată efectuată – detaliile transferului (IBAN, dată, sumă)

Notă: Verifică și folderul de spam/promotii, e-mailurile pot ajunge acolo din greșeală.

8.10 Dezacord cu oferta finală

Dacă nu ești de acord cu oferta finală: – Poți refuza în termen de 48 ore de la primirea emailului – Dispozitivul se returnează gratuit la tine – Contactează direct: [email protected] sau telefon 0771 492 825

8.11. Informarea autorităților.

Te rugăm să ai în vedere că procedura noastră de verificare implică și verificarea din punct de vedere al IMEI-ului sau a altui identificator unic al bunului, care ne permite să identificăm dacă respectivul bun este declarat furat, pierdut sau blocat de un operator de telefonie pentru neplata abonamentului. În cazul în care, în urma verificărilor, constatăm că respectivul bun este trecut într-o bază de dispozitive blacklisted sau dacă informația ne este adusă la cunoștință pe parcursul procesului de vânzare sau ulterior vânzării, ne rezervăm dreptul de a:

1. solicita de la tine întreaga sumă pe care ți-am achitat-o pentru respectivul bun, inclusiv acoperirea integrală a tuturor prejudiciilor,
2. să nu îți transmitem suma datorată conform înțelegerii contractuale, în cazul în care transferul acestei sume nu a avut loc. În ambele cazuri, vom sesiza autoritățile competente și le vom transmite toate datele solicitate, inclusiv, la cerere, bunul în cauză.

În consecință, în momentul în care transmiți un bun către noi, garantezi sursa licită a bunului și ești de acord că, în cazurile menționate mai sus, va exista o suspiciune de fraudă, iar IDEVICE STORE & SERVICE SRL va fi obligată legal să sesizeze autoritățile competente, cu reținerea dispozitivului și urmărirea ta pentru recuperarea eventualelor sume datorate către IDEVICE STORE & SERVICE SRL.

Prin transmiterea unui dispozitiv către IDEVICE STORE & SERVICE SRL, vânzătorul declară și garantează pe propria răspundere că:

este proprietarul legal al dispozitivului și are dreptul de a-l vinde;

dispozitivul este liber de orice sarcini, rate, leasing, abonamente neachitate sau alte obligații contractuale;

dispozitivul nu este declarat furat, pierdut sau blocat de operatori de telefonie sau alte sisteme de securitate (ex. blacklist, iCloud, Knox, MDM sau alte restricții similare).

În cazul în care, în orice moment după finalizarea tranzacției, se constată că dispozitivul este sau devine:

• blocat de operatorul de telefonie,
• introdus în baze de date de tip blacklist,
• asociat unor contracte neachitate,
• sau prezintă orice restricții juridice sau administrative care împiedică utilizarea sau comercializarea acestuia,

vânzătorul se obligă să restituie integral suma primită pentru respectivul dispozitiv și să acopere orice prejudiciu cauzat societății IDEVICE STORE & SERVICE SRL.

IDEVICE STORE & SERVICE SRL își rezervă dreptul de a:

• reține sau compensa sumele datorate vânzătorului, conform Codului Civil;
• solicita restituirea integrală a sumelor achitate;
• transmite informațiile relevante către autoritățile competente, în situația în care există suspiciuni privind proveniența sau situația juridică a dispozitivului.

---

9. CAMPANII PROMOȚIONALE ȘI CUPOANE

9.1 Tipuri de campanii

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. organizează periodic campanii promoționale, cum ar fi:

• Black Friday (noiembrie)
• Cyber Monday (noiembrie)
• Crăciun și Anul Nou (decembrie/ianuarie)
• 8 martie (martie)
• Alte ocazii speciale (anunțate pe site și prin email)

În aceste perioade, anumite produse beneficiază de reduceri speciale de preț, menționând prețul anterior și noul preț redus.

9.2 Cupoane și coduri promoționale

Utilizatorii pot beneficia de cupoane de reducere (numite și “coduri promoționale” sau “vouchere”):

• Cupoane nominale – personalizate pentru fiecare utilizator (ex: cupoane trimise prin email personalizate)
• Cupoane generale – oricine poate folosi codul (ex: BLACK21 = -10%)

Utilizare: – Se introduce codul în câmpul “Cupon promoțional” în etapa checkout-ului – Reducerea se aplică imediat din totalul comenzii

9.3 Reguli cupoane

• Un cupon per comandă (excepție: dacă regulamentul campaniei specifică altceva)
• Cupoane NU se cumulează cu alte oferte, cu excepția cazurilor expres menționate în regulament
• Cupoane expirate nu se mai pot folosi
• Cupoane personale nu se pot transfera altor persoane
• Dacă aplici cuponul greșit, nu se mai poate reaplica – contactează suport pentru a anula și reaplica comanda

9.4 Pierderea beneficiului cuponului

Dacă nu aplici cuponul ÎNAINTE de a finaliza plata, beneficiul se pierde permanent. IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. NU poate oferi retroactiv reducerea aplicarea acestui cupon.

---

10. LIMITAREA RĂSPUNDERII ȘI EXCLUDERI

10.1 Limitări generale

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. NU răspunde pentru:

• Erori evidente în afișarea prețurilor sau caracteristicilor, cauzate de probleme tehnice sau umane (în aceste cazuri se aplică dreptul de anulare menționat mai sus)
• Utilizare neconformă a dispozitivelor cumpărate
• Pierderi directe sau indirecte cauzate de întârzieri, pierderi de date, erori în transmisie, indisponibilitate temporară a site-ului
• Daunele suferite din cauza virusurilor, malware, hacking-ului (clientul e responsabil de securitatea dispozitivului său)
• Pierderea datelor personale stocate în dispozitiv (backup-ul e responsabilitate clientului)
• Accesul neautorizat la cont din cauza compromiterii parolei (client responsabil)

10.2 Forță majoră

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere și poate suspenda temporar obligațiile contractuale în cazul unor situații de forță majoră, definite ca:

• Evenimente externe, imprevizibile, involuntare și inevitabile
• Dezastre naturale (cutremure, inundații, furtuni, grindină extremă)
• Calamități publice (epidemii, pandemii, epidemii)
• Condiții meteo extreme care împiedică logistica
• Greve, revolte, acte de terorism
• Restricții guvernamentale sau de autorități (lockdown, restricții transporturi)
• Acte de Dumnezeu sau ale unui terț peste care nu avem control

În caz de forță majoră: – Livările vor fi amânate în mod rezonabil – Clienții vor fi notificați prin email – Comenzile pot fi anulate cu restituire completă (dacă situația se prelungește >30 zile)

10.3 Răspundere curierul

IDEVICE STORE&SERVICE răspunde pentru bunuri până la preluarea de către curier. După înmânare curierului Fan Courier, responsabilitatea și riscul trec la curier. Fan Courier răspunde conform propriilor poliții de transport.

---

11. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR ȘI RECLAMAȚII

11.1 Mediere și arbitraj

Orice dispută între client și IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. va fi rezolvată prin următoarele căi, în ordine:

1. Contact direct și discuție amiabilă – Trimite email detaliat la: [email protected] – Sau sună la: 0771 492 825 – Termen de răspuns: 3 zile lucrătoare

2. Mediere (conform Legii 192/2006) – Dacă discuția directă nu rezolvă, cereri de mediere – Mediere obligatorie înainte de a merge în instanță (la ANPC sau mediatori privați)

3. Arbitraj (opțional, dacă ambii pct sunt de acord) – Pot folosi arbitraje private conform legislației

4. ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Website: www.anpc.ro – Telefon: 0219551 – Soluționare Alternativă Litigii (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro – Email pentru reclamații: https://reclamatiisal.anpc.ro

11.2 Plataforma SOL – Soluționare Online Litigii

Pentru litigii transfrontaliere în UE, poți folosi Platforma SOL (ec.europa.eu/consumers/odr): – Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr – Descriere: Platforma permite soluționarea onlin a litigiilor între consumatori și comercianți din diferite state UE

11.3 Instanțe competente

Dacă litigiul nu se rezolvă pe cale amiabilă, instanța competentă este: – Instanța de fond din locul ședinei IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. (Târgu Mureș, Mureș, România) – Legea aplicabilă: legislația României

---

12. PROTECȚIA DATELOR ȘI GDPR

12.1 Datele colectate

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. colectează și procesează următoarele date personale:

• Nume și prenume
• Adresă email
• Telefon
• Adresă poștală (pentru livrare)
• IBAN (pentru plăți către vânzători în programul Buy-back)
• Informații de navigare și cookies (pentru analiză site)

12.2 Protecția datelor cardurilor

Datele cardului NU ajung la IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. – sunt procesate direct de BT iPay (processor de plăți certificat PCI DSS Level 1), conform standardelor de securitate internaționale.

12.3 Politica de Confidențialitate

Pentru informații detaliate asupra protecției datelor: – Vezi Politica de Confidențialitate (document separat disponibil pe site) – Contact DPO (Data Protection Officer): [disponibil în Politica de Confidențialitate]

12.4 Cookies

Site-ul folosește cookies pentru: – Analitică (Google Analytics) – Preferințe utilizator – Securitate – Marketing (Mailchimp)

• Vezi Politica de Cookies pentru detalii și opțiuni de refuz

12.5 Newsletter și comunicări comerciale

Te-ai înscris în newsletter Mailchimp pentru a primi: – Oferte speciale și campanii promoționale – Noutăți despre produse noi – Informații despre vânzări și reduceri

Poți dezabonadar oricând: – Clic pe “Dezabonare” în fiecare email – Sau contactează direct: [email protected]

---

13. ACCESIBILITATE DIGITALĂ

13.1 Conformitate

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. se angajează să asigure conformitate cu Legea 232/2022 privind accesibilitatea digitală (transpunerea European Accessibility Act).

Site-ul www.telefoanemures.ro este proiectat și întreținut cu respectul pentru:

• WCAG 2.1 Nivel AA – standarde internaționale de accesibilitate
• Contrast suficient pentru text
• Imagini cu text alternativ (alt text)
• Navigare cu tastatura
• Compatibilitate cu cititoare de ecran

13.2 Raportare probleme accesibilitate

Dacă întâmpini dificultăți în accesarea site-ului din cauza dizabilității:

• Contactează-ne pe email: [email protected]
• Descrie problema în detaliu
• Vei primi răspuns în termen de 3 zile lucrătoare

---

14. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

14.1 Dreptu de modificare

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. se rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând, pentru a se adapta la schimbări de legislație, noi servicii, sau îmbunătățiri ale platformei.

14.2 Notificare

• Modificările vor fi publicate pe site cu data efectivă
• Versiunea anterioară va fi disponibilă în arhivă
• Pentru modificări semnificative, te vom notifica prin email
• Continuarea utilizării site-ului după modificări echivalează cu acceptarea noilor termeni

14.3 Data ultimei actualizări

Actualizare: 28 octombrie 2025

---

15. DISPOZIȚII FINALE

15.1 Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt reglementați de legea statului România, indiferent de locul de reședință al clientului.

Orice litigiu va fi soluționat conform: – Legii 287/2009 (Codul Civil) – OUG 34/2014 (Drepturi consumatori) – OUG 140/2021 (Garanție conformitate) – Altor legi aplicabile din România

Instanța competentă este instanța din Târgu Mureș, Mureș, România.

15.2 Severabilitate

Dacă o clauză din acești Termeni este considerată nulă, nelicitează sau inaplicabilă de către o instanță, acea clauză va fi eliminată, dar restul Termenilor vor rămâne valizi și aplicabili.

15.3 Drepturi de proprietate intelectuală

Toate conținuturile, design-ul, logoul, text-ul, imaginile și software-ul de pe www.telefoanemures.ro sunt proprietatea intelectuală a IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. sau ai licenților ei.

Nu poti: – Reproduce conținutul fără permisiune – Folosi imagini pentru scopuri comerciale – Clona site-ul – Utiliza baze de date de produse pentru concurență

15.4 Contact și suport

Pentru orice întrebări, plângeri, sau asistență:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0771 492 825
• Adresă: Str. Revoluției 4, Târgu Mureș 540042
• Orar: Luni-Vineri, 10:00-18:00 (confirmări comenzi în aceste ore)

---

16. ACCEPTARE TERMENI

Prin crearea unui cont pe www.telefoanemures.ro și/sau plasarea unei comenzi, declari că:

✓ Ai citit și înțeles acești Termeni și Condiții ✓ Accepți integral toți termenii și condițiile ✓ Ai cel puțin 16 ani ✓ Ai autoritate pentru a încheie contracte juridice ✓ Datele furnizate sunt corecte și actuale

Dacă NU accepți acești termeni, TE RUGĂM SĂ NU UTILIZEZI PLATFORMA.

---

IDEVICE STORE&SERVICE S.R.L. www.telefoanemures.ro 28 octombrie 2025

Actualizări viitoare se vor publica pe această pagină.